经济日报：莫让银行窗口排长队

来源：经济日报

随着金融信息化程度提高，经济涉及城乡居民储蓄的日报很多业务都无需到银行营业网点亲自办理，只需通过手机即可操作办理。莫让即使有些业务需要到现场，银行也可以在工作人员指导下，窗口通过自助系统进行操作，排长无需排队坐等窗口柜台办理。经济但是日报，总还有一些特殊、莫让必需的银行业务难以“自助”完成，需要在柜台前与银行营业员面对面互动操作。窗口

笔者近一段时间在不同银行柜台办理不同业务，排长都经历了相对较长、经济甚至是日报很长的时间，有时要一两个小时甚至更长。莫让根据笔者的观察，办理时间过长的原因主要有3个。一是这些必须到现场办理的业务，本身就比较复杂；二是处理这些相对复杂业务的流程比较复杂；三是营业窗口、柜台相对较少。虽然常有多位工作人员在窗口柜台内外走动，并协助顾客在不同设备上办理业务，但一般只开有一两个通过叫号办理业务的窗口。

不管出于何种考量，顾客办事等候时间的延长不能不说是一种退步。既然的确有一些相对重要、复杂的业务必须到窗口柜台办理，各银行就应该对此充分重视并加以改进，努力提高办事效率，方便办理业务的顾客。

一是应尽可能使业务流程相对简化、科学、合理。一旦流程过于繁杂，既延长办理时间，又可能增加发生差错的概率。二是合理开设服务窗口。银行管理经营要从实际出发。窗口柜台应视顾客流量而及时调整。如果需要面对面办理业务的顾客一时过多，就应临时增开窗口，增加服务人员，以满足顾客需求，确保服务质量。